Customer Care Agent

Functie

Je bent het interne en externe aanspreekpunt voor onze wijntapsystemen van a tot z Je staat nauw in contact met onze vertegenwoordigers, sales manager & finance manager Je stuurt onze vertegenwoordigers aan en zorgt er ook voor dat we van hen voldoende en juiste informatie binnenkrijgen over nieuwe klanten Je staat nauw in contact met onze klanten en zorgt uitstekend voor hen Je staat ze ook telefonisch te woord bij technische problemen en schat steeds de omvang en ernst ervan juist in Je staat in voor de aankoop van tapsystemen en alles wat hierbij komt kijken, steeds vanuit een goed commercieel oogpunt Je staat ook in voor het voorraadbeheer van onze tapsystemen en bijhorende onderdelen Je stelt de contracten op voor onze klanten en zorgt ervoor dat ze juist toegepast en afgehandeld worden Je rapporteert jaarlijks en/of maandelijks het aantal plaatsingen & interventies en brengt een kostenberekening hiervan in kaart Je stelt een efficiënte planning op voor alle plaatsingen & interventies Je denkt mee over de uitstraling van onze installaties en ons imago en je komt met verbetervoorstellen en eventuele nieuwe ideeën.

Bedrijfsinformatie
Sinds 1935 biedt onze klant topwijnen van Franse, Italiaanse, Spaanse en Portugese wijndomeinen aan. Uit zoveel wijnen kiezen, is niet altijd eenvoudig. Daarom deelt onze klant graag met iedereen hun kennis van 3 opeenvolgende generaties van wijnliefhebbers.

Jouw profiel

Commercieel ingesteld – met de mindset van een klant benader je commerciële vraagstukken; klanttevredenheid en hoogwaardige service zijn jouw motor. Je werkt samen met ons vertegenwoordigers en sales team, biedt leiding wanneer het nodig is en begroet prijsonderhandelingen met een glimlach. De klant staat bij jou op een voetstuk. Oplossingsgericht en bemiddelend – je focust op oplossingen, niet op problemen. Zelfs dringende technische uitdagingen en noodsituaties van klanten temperen je geestdrift niet, maar wakkeren deze juist aan. Je blijft kalm onder druk, zoekt altijd naar verbetering en een harmonieuze werking binnen Baeten Vinopolis, en bemiddelt naar een voor iedereen aanvaardbare oplossing. Waar een wil is, is een weg, toch? Eloquent – je beheerst de Nederlandse taal tot in de puntjes en je Frans is zowel in woord als geschrift uitstekend. Hiermee verzorg je een top service aan onze klanten in België, Nederland en vooral Wallonië. Kennis van Duits en Engels is een plus, waarmee je onze internationale relaties versterkt. Creatief – Nieuwe technieken boeien je en je brengt je eigen unieke stijl in bij onze installaties. Je draagt bij aan state-of-the-art installaties en streeft naar efficiënte en innovatieve oplossingen. Je presenteert verse ontwerpideeën die bijdragen aan ons imago. Zelfsturend – Je neemt het heft in eigen handen binnen onze technische afdeling, werkt onafhankelijk aan projecten en zorgt voor een soepele samenwerking met alle stakeholders. Je geniet van de autonomie en de verantwoordelijkheid stimuleert je. Leergierig – Je bent altijd op zoek naar nieuwe inzichten en mogelijkheden om jezelf en de technische afdeling te verbeteren. Je bent niet bang om ideeën te ontwikkelen en toe te passen. Wie niet waagt, wie niet wint! Planmatig & administratief vaardig – Een strakke en doeltreffende organisatie maakt jouw dag en je gaat zorgvuldig te werk. Je streeft naar een efficiënte bedrijfsvoering die alle partijen tevreden stelt. Sociaal en een teamspeler – Je floreert in een levendige kantooromgeving en vindt gemakkelijk je draai binnen een team. Je vindt het fijn om relaties te onderhouden en bouwt graag met onze technici aan een onverslaanbaar team. Samen staan we sterk! Technische interesse – Een technische achtergrond of affiniteit met techniek en tapinstallaties komt van pas, maar jouw bereidheid om te leren en te groeien in dit veld is nog belangrijker

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Een interessante rol wacht op je, vol vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid, waarin je de ruimte krijgt om jezelf te zijn binnen jouw functie. Dit allemaal in een levendig team dat onderdeel uitmaakt van een familieonderneming. Je inbreng is waardevol en kan een significante bijdrage leveren aan ons succes. We ondersteunen je groei door middel van opleidingsmogelijkheden om je persoonlijke en professionele ontwikkeling te verzekeren. Een sterke teamspirit is voor ons essentieel. Voor je toewijding en harde werk bieden we een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met diverse secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Gill POLUDNIAK
+3289480725